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　　今年3月15日是第41个国际消费者权益日。自3月13日起，各地邮政开展了形式多样、内容丰富的邮政金融消费者权益保护教育宣传活动。邮政代理金融进一步畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、服务规范标准执行偏差等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益；持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷。

　　为聚焦金融工作的政治性和人民性，加快提升邮政代理金融客户投诉的处理和化解质效，集团公司借鉴“枫桥经验”，制定了《中国邮政集团有限公司代理金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法（试行）》。该办法建立了非诉讼与诉讼有机衔接、相互协调的金融纠纷多元化解机制，明确了小额补偿的审批标准、审批流程、财务处理流程及违规追责办法，促进了各级机构多元处理化解金融有责服务投诉质效的提升，既持续提高了代理金融从业人员的综合服务能力，又提升了客户体验。2022年，全国邮政各级机构运用这一办法和解、调解处理金融纠纷741笔，涉及金额473.46万元。下一步，邮政代理金融将持续强化从业人员能力提升和合规文化建设，强化客户消保工作体系和机制，优化服务流程，加快推进代理金融转型发展。