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投递员用机动车将抵达县处理中心的快递邮件当天投送给客户。

　　“姐，10分钟之内我就到，您在家等我就行！”日前，辽宁省铁岭市调兵山市邮政分公司大明投递部投递员杨丽丽，对电话那头准备给儿子邮寄玉米的王大姐说。王大姐的儿子一家在上海，家乡的玉米是他的至爱。以前，王大姐为了能让儿子吃上口新鲜的玉米，都是自己打包好了骑自行车去镇上邮局寄送。她所在的创业村距离大明镇10公里，来回一趟得将近两个小时，遇上雨天更是难走。“现在好了，一个电话，投递员小杨就到我家里来取。我们虽然住在乡下，但也能享受到与城市一样的服务！”王大姐对邮政的服务直竖大拇指。近年来，铁岭市分公司以调兵山市分公司为试点，因地制宜建设城乡机动投递一体化服务中心，从业务管理、服务管理、企业管理三方面入手，攻坚破解乡村物流配送难题。 

　　业务管理扁平化 

　　调兵山市分公司原有4个乡镇投递部，改革后，该分公司将其与调兵山城区投递部进行整合，成立了新型城乡机动投递一体化服务中心服务农村电商、满足用户用邮需求。 

　　一体化服务中心将原来投递段道调整为三条城乡机动一体化投递段道，采用“带车加盟”的方式，用机动车代替自行车，提高了工作效率。一体化服务中心设3名区域经理，主要负责乡镇寄递业务开发；1名服务中心管理员，主要对城区普遍服务网、特殊服务网、农村机动化综合投递网进行集中统一管理。乡邮员数量从改革前的8人减少至4人，并盘活一辆投递车、一名司机，每年节省邮路运营成本10万元、人员成本25万元。 

　　“改革解决了投递工具单一、能力不足等问题，管理层级减少、效率提升，降本增效成果也比较显著。”城乡机动投递一体化服务中心投递班班长田硕说。 

　　运营机制市场化 

　　“我们是改革的受益者。以前投递工作内容比较单一，为了完成投递而投递，每个月收入也就2600元左右。现在完成投递工作的同时，有更多时间去揽收邮件，能把家乡的农产品寄出去。这种做法很受欢迎，跟村民的关系更近了，大家对邮政服务和邮政产品也更加认可了。”投递员吴文起说。 

　　城乡机动投递一体化服务中心成立以后，铁岭市分公司实行了新的运营机制，将阶梯式投递奖励倒挂收入指标，实现了以投促揽。今年上半年，3名区域经理共计揽收邮件8927件，实现业务收入4.2万元，同比增长20%。乡邮员日均收寄量达到50件、投递量750件，月收入也提升到了4000元。 

　　“改革改变了内生动力不足、业务发展疲软的现状，乡邮员从以往工作积极性不高、动力不足的‘干着算’转变为现在的‘算着干’。企业主动开发市场的能力不断提高，业务发展逐步实现良性循环。”揽投部经理郑铁明说。 

　　服务内容多元化 

　　行政村普服班期由周三班提升至周六班，村投递班期由隔日班调整为当日班……一系列改变让以前投递员“不敢”承诺的时限和服务有了新突破，一些生鲜类产品和客户的“着急件”现在可以通过邮政渠道及时发运出去。调兵山市分公司进出口邮件、报刊均能实现当日递，农村支局出口邮件均能实现省内次日递，市内同城当日递，出口快包时限提前1日，党报党刊均能实现当日送到建制村村委会。 

　　今年疫情期间，在其他民营快递公司都停业的情况下，铁岭市分公司加大与铁岭当地两家规模最大的医药连锁企业的合作力度，为药房提供从仓库到全市70余家零售药房的药品配送服务、为当地百姓提供药房购药安全送上门服务，有效解决了老百姓的“急难愁盼”问题。 

　　在铁岭当地农产品出现不同程度滞销时，铁岭市分公司主动响应市委、市政府号召，帮助铁岭合作社销售农产品。铁岭天助合作社理事长郑洪杰说：“2020年疫情暴发时，邮政帮我们把小菜卖到了沈阳。今年再次来帮我们，关键时刻还得靠邮政！”