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重庆市分公司组织员工学习线上销售。□赵四方 摄

　　近两年来，重庆市邮政分公司高度重视数字化营销，通过内抓培训强基础、产品活动齐发力、外做宣传引客户三大措施，让线上业务从无到有、从弱到强，实现了华丽转身。集邮业务9月“上新日”实现销售收入529万元，规模排名全国邮政第三；参与产品链接转发员工14631名，转发人数排名全国邮政第一。今年1~9月，重庆市分公司线上集邮品销售4450万元，较去年增长2700万元。 

　　内抓培训强基础 

　　“你们要先在‘企业微信—微邮店’滚动栏选择主题，点击产品的分享符号（箭头符号），分享到朋友圈或客户，客户点击链接下单就可以了。”10月10日，万州区电报路邮政所主任崔建会给新入职员工演示企业微信APP使用方法，并手把手演示操作流程。“还可以统计业绩，方便得很呢！” 

　　她回忆，以前营销方式多为电话邀约和外拓走访，现在运用线上平台甄别客户、借助企业微信推送产品、客户一键购买的方式，实现了精准营销，降低了宣传成本、营销成本。 

　　重庆市分公司具有线下网点多、员工基数大等特点，结合数字化营销项目范围广、精准触达客户等优势，2019年，市分公司集邮与文化传媒部抓住集团公司推广数字化营销项目的契机，积极开展数字化营销基础管理工作。 

　　在线上业务推广初期，基层员工习惯于传统网点模式销售，不太能接受新的销售推广渠道。对此，重庆市分公司加大培训支撑力度。2019年至2020年，集邮与文化传媒部共组织三次送培工作，参培人员达1.5万人次。通过持续推广，基层员工逐渐接受并开始使用线上营销工具。截至2021年9月，重庆市分公司注册营销员人数达1.88万人，客户数达184万人，基本实现全市邮政员工营销全覆盖。 

　　产品活动齐发力 

　　“小陈，你朋友圈发的限量版纪念银铤怎么买啊？”6月1日，江津区支坪邮政所的陈丽在朋友圈发布集邮产品爆点活动宣传文案后，收到了来自客户的“微信轰炸”，而后成功预订出《共筑中国梦》纪念银铤11套。 

　　依托线上宣传，今年以来，江津区邮政分公司共开展2次爆点活动和13场各类集邮品品鉴活动，实现收入110多万元。近两年来，重庆市分公司积极将数字化营销纳入全市邮政重点项目，做到全年全覆盖。在每年10月至次年3月的“跨年战役”项目中，每周评选出线上销售贡献值最高的10名“明星员工”给予通报表扬，配套激励办法。2019~2020年，全市邮政共评出240名“明星员工”，人均销售20万元以上，起到了带头作用。 

　　尤其是在今年二三季度的“双创”活动中，重庆市分公司特意将集邮“上新日”活动纳入考评指标，对营销规模和员工转发率都提出要求，自今年4月以来，集邮“上新日”参与转发人数均排名全国邮政前三。 

　　铜梁区邮政分公司线上业务发展亮眼。7月，铜梁区分公司集邮“上新日”销售收入排名全市邮政第一位，达91.8万元；参与产品链接转发员工237人，转发率达92%。细窥原因，得益于该分公司高度重视、提前布局，在全分公司层面开展业务培训，组织部门员工赴网点进行面对面辅导，针对爆款产品自制宣传海报，要求全员在朋友圈转发宣传，成功突破预定目标。 

　　外做宣传引客户 

　　“买到了，太好了！”7月1日，73岁的集邮迷王大爷在抢购到“建党100周年纪念邮册”后开心得像个孩子。以前，每当有纪念邮品出售，他都在凌晨四五点就到上清寺支局大门前排队了。现在，他既不用赶早，也不用排队，只要动动手指就能通过“中国邮政微邮局”买到心仪的邮品，享受“网购”的快乐了。 

　　从陌生到了解，从抗拒到接受，“网购”邮品的客户在重庆越来越多。全体营业人员学习线上平台操作流程，不断向老客户推荐，让集邮方式越来越便捷，也令线上服务更加深入人心。自2019年以来，重庆邮政基层员工积极引导客户使用线上购买渠道，转化老客户数达60余万人。 

　　在转化老客户的同时，如何做好新客户引流工作？重庆邮政通过“重庆邮政集邮”等微信公众号，发布宣传线上业务的推文。围绕新邮发行和重点产品开展宣传，两年来共发文30余篇。 

　　此外，重庆市分公司针对重要时点开发线上专供产品，组织开展生肖、“520，重庆”、庆祝建党百年等专题活动，取得良好效果。其中，“520，重庆”专题活动销售邮品55.3万元。