越是贫困的地区越需要改革攻坚，越是落后的地区越需要转型发展。地处大兴安岭南麓的内蒙古自治区兴安盟，曾是贫困多发地区。扎根于此的兴安盟邮政分公司，承担着全盟847个行政村的邮政普遍服务任务。按照集团公司对乡镇网点的转型发展要求，兴安盟分公司将89个乡镇普服网点由粗放式管理模式转变为创效式发展新模式，开拓了一条独具特色的乡镇普服网点转型发展之路。
“老铁们，大家好。我是你们的好朋友——邮政员工李文亮。今天给大家带来的好货有内蒙古大草原上的‘溜达鸡’‘土鸡蛋’‘兴安盟大米’……之所以给大家推荐这些，是因为都是原产地、原生态的东西，大家吃起来更放心！”近日，内蒙古自治区兴安盟突泉县邮政分公司太平支局局长李文亮在直播间和粉丝们一见面，开场就端上了草原特有的好货。随着他对这些土特产的深入介绍，网上订单纷至沓来。直播引流、线上营销，这是兴安盟邮政分公司推进网点转型的缩影。
兴安盟分公司有89个乡镇普服网点，承担着全盟847个行政村的邮政服务。受自然条件限制，过去这里的网点发展较慢，管理也比较粗放。去年以来，兴安盟分公司认真落实集团公司对乡镇网点转型发展的要求，逐步破除网点粗放式管理模式，走上创效式发展之路。目前，全盟89个普服网点整体实现扭亏为盈。今年一季度，兴安盟分公司实现业务收入6148.94万元，同比增长11.38%。
一把“金锄头”深耕农村市场
3月15日清晨6点，扎赉特旗新林支局局长尤俊波就来到了网点。“把厅堂打扫干净，等会儿邮车来了，我分好包裹、信件和报刊就出发。”
新林镇有10个行政村、36个自然屯。新林支局的服务人口为1.68万人，邮路里程达130多公里，每周三个频次的邮路，尤俊波一跑就是十几年。
9点半，尤俊波开着满载邮件的邮车向十几里外的新风村进发。那里的鸿兴达商店是兴安盟分公司设置的助农服务站。
助农服务站负责人于洪敏对记者说：“邮件放在俺家商店以后，来取邮件的乡亲都会顺便买点儿东西，店里的营业额比过去增加了不少呢。”
除了代投邮件，尤俊波还通过助农服务站开展邮政保险、分销等业务。2020年2月，新风村村民贺仁忠家里发生火灾，所幸没有人员伤亡。贺仁忠此前通过尤俊波购买了邮政保险产品，火灾发生后获得理赔款11万余元，解了他的燃眉之急。如今，邮政销售的保险产品全面走进新林镇百姓的生活。
“好几家保险公司都在新林镇宣传和销售保险产品，但他们加在一起也没有咱邮政一家销得多。”尤俊波兴奋地说，“就因为咱们有普遍服务，这普遍服务就像一把‘金锄头’，能在乡镇市场开疆拓土，让乡亲们都能得到实惠！”今年一季度，新林支局业务收入同比增长超过27%。
一把“金钥匙”开启协同发展
“我们支局曾有‘三难’：一是代发留存难，代发款一入账，客户马上取走；二是农民取款难，一到代发时间，ATM不足，柜面压力大，严重影响金融产品营销和客户体验；三是思想转型难，当地百姓习惯现金消费，手机银行、保险业务营销困难。”突泉县太东支局局长王振军说的“三难”，正是前些年该支局的真实写照。
破解“三难”，绝非一个人、一个支局、一个部门能够办到。“协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势。”集团公司党组书记、董事长刘爱力的话开出了普服网点转型的良方。
在兴安盟分公司的统一调度下，突泉县分公司成立了由市场营销部、金融业务部、渠道平台部人员和金融网点负责人组成的外拓展业小组，深入基层一线，优化整合资源，推动金融网点与普服网点联动，打造乡镇金融生态圈。他们根据县域网点分布的实际，先让各专业人员帮扶金融网点，再由金融网点与普服网点进行组合挂靠；管理制度上执行首问责任制，建立直线帮扶关系；最后，由外拓展业小组开展相关营销。普服网点负责人和村供销站点负责人对村民、商户进行邀约，现场举办产说会，引导群众了解、使用邮政金融业务。同时，他们针对农户，携展业机具入户走访，并制定“一村一策”，提升客户体验；针对商户，以“云闪付”活动为抓手，助力业务发展。通过结对子、产说会、抓走访，将邮政金融服务送到基层，实现农户、商户、邮政之间消费资金流动的闭环。
2020年受新冠肺炎疫情影响，各网点入客量持续走低。王振军改用微信联系农户，并和乡政府、派出所、卫生院、学校以及养殖场、种植户、商户进行沟通，最终确定了立足金融业务，以报刊、包裹、特快等业务为补充，紧抓商机、时点的发展思路。太东支局在2019年收入19.71万元的基础上，2020年实现收入27万余元。今年一季度，太东支局已实现业务收入18.88万元。
以协同思维助力普服网点转型，兴安盟分公司在突泉县试点成功后，目前正向全盟普服网点复制推广。
一粒“金种子”播进百姓心田
巴扎拉嘎支局位于兴安盟科右中旗北部，服务9个建制村、19个自然屯。按要求，该支局的阿如恩塔娜完成9个建制村的邮件投递工作即可，但她每周三个频次，次次不落地把包裹、信件和报刊送到19个自然屯。2020年，该支局计划收入14万元，实际收入16万余元。在全盟普服网点经验交流会上，有人问阿如恩塔娜有什么成功的“秘诀”，她略作思考后说了四个字：“真情服务。”
“在建制村全部通邮之前，我就已经把邮件送进了村屯。那时邮件少，我骑着电动车挨家挨户送。第一个目的是完成普服任务，第二个目的是和乡亲们加深感情。我走进他们的院落，告诉他们我是邮政员工，会尽我所能帮助他们。”阿如恩塔娜说，“在雨雪天，乡亲们心疼我一个女孩子投递，都会主动请我进屋休息，和我拉家常。我就有针对性地向他们推荐邮政业务，让他们生活更方便，不断满足他们多种用邮需求。”
“现在我的收入提高了，我还买了轿车当‘邮车’，能拉的邮件越来越多，往返村屯的时间越来越短，我能为乡亲们办的事也越来越多了。”阿如恩塔娜说，“2019年以后，我在每个村屯都建了微信群。每次下乡投递，我都提前在群里通知。乡亲们需要在镇上买什么都会告诉我，我买好了，开车给他们免费带过去。我的小轿车开进屯子，一按喇叭，大家就会围拢过来，分别拿走自己的东西。就这样，日子久了，大家对我十分信赖，发展邮政业务也能很顺利。”
有志者事竟成，事不避难者进。阿如恩塔娜的“秘诀”如今已经在兴安盟邮政各网点传开，2021年，兴安盟邮政将进一步深化网点转型，复制推广各地成功经验，力争在塞北边疆跃上高质量发展的新台阶。