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　　11月24日，贵州省政府宣布全省最后9个贫困县退出贫困序列实现“脱贫摘帽”，带着发布这个振奋人心消息的报纸，贵州省黔西南布依族苗族自治州邮政分公司投递员韦绕如往常一样，骑着心爱的“两轮绿驹”，开心地开始他一天的乡邮投递工作。韦绕家住望谟县石屯镇红星村，原本是建档立卡的贫困人员，日子过得很拮据，脸上常常愁容满面，但一切都在今年发生了改变…… 

　　近两年，黔西南州分公司高举普遍服务大旗，坚持“普服为根、客户为本”的经营发展理念，积极响应政府号召参与精准扶贫，力所能及地为贫困人员提供就业岗位，韦绕便是众多贫困人员就业脱贫的一个缩影。截至目前，全州9个县（区、市）、100个乡镇均实现“乡乡设所”，9个县（区、市）实现重点党报党刊党政军机关当日见报，1007个建制村直接通邮率达100%。 

　　吹响号角：高举普遍服务大旗 

　　“党建工作不达标、普服工作做不好的干部，不培养、不提拔、不重用；邮政企业履行普遍服务义务是党和国家交给中国邮政的一项光荣的政治任务。普遍服务这面大旗，我们一定要扛好。”2018年8月，黔西南州分公司党委书记、总经理王付平明确提出。 

　　全体员工按照州分公司党委要求，“抓党建、强普服”工作热情空前高涨，普服推进和协调工作得以畅快开展。改造网点、新建支局、优化线路……一切都在紧锣密鼓地进行着。与此同时，州分公司领导多次前往晴隆、普安、望谟等条件最为艰苦的邮政网点调研，吃住在乡镇上，现场督促和指导普服网点改造，再次为全州干部职工作出表率，证明“抓普服”不是一句空话套话，是实实在在的身体力行。 

　　“现在的邮局，宽敞、漂亮！”前来晴隆花贡邮政支局办理业务的村民张阿姨由衷地感叹道。几年前，黔西南州分公司普遍存在网点形象差、门面旧等现象，特别是乡镇纯普服网点相对更为破旧，群众用邮体验和企业形象大打折扣。 

　　为彻底改变这一现状，黔西南州分公司陆续投入资金近350万元，全部用于普遍服务网点装修改造、安全升级等方面，极大提升了对外服务形象，提升了履行普遍服务能力，改善了用户用邮体验。从2018年10月1日起，全州144个普服网点全部实现电子化处理业务，全州1007个建制村全部实现直接通邮。 

　　2018年底，黔西南州邮政管理局在对全州网点的营业情况、建制村投递等情况进行明察暗访发现，老百姓对邮政履行普遍服务反映较好，给予邮政企业高度认可。 

　　延伸内涵：新时代“鸿雁”使命 

　　在脱贫攻坚主战场的黔西南，邮政普遍服务内涵延伸成为助力精准脱贫的一抹“新绿”。 

　　“邮政车来拉货了！大家抓紧时间装车吧！”黄灿灿、挂满枝头的望谟芒果成为当地群众增收致富的重要来源，邮政电商助力脱贫也成了畅通大山与城市渠道的重要途径。安龙小伙姜、普安百香果、望谟板栗、晴隆盐菜、兴义枇杷……一个个承载希望的绿色邮包，把深山里农民的希望寄向远方；“香蕉县长、香蕉局长”架起了政企攻坚的连心桥，成为脱贫攻坚主战场一段传奇佳话。实施农村电商精准扶贫工程是贵州省邮政分公司拓展普遍服务内涵、推进精准扶贫的重要手段。截至今年10月，黔西南州分公司累计运作上线的项目达到252个，帮助农户提高收入1300万余元，赢得了当地政府和老百姓的高度认可，展现了邮政央企的责任担当。 

　　受新冠肺炎疫情影响，今年初以来，在多家民营快递公司停业的局面下，黔西南州分公司认真执行“四不中断”“四免费办”的服务承诺，主动上门服务，充分履行社会服务职能，赢得了社会口碑。 

　　灵活就业，稳本固根。如韦绕一样，家庭贫困的晴隆县光照镇邮政所的投递员李小付也通过邮政精准扶贫，从事邮政投递代办工作。“务农+代办”供子女读大学，受到村民欢迎。目前，黔西南州分公司已经招聘30多名贫困人员从事邮政营业或投递工作，帮助更多的贫困人员在家门口工作，有份安稳的收入。 

　　创新举措：解决投递终端难题 

　　做好普遍服务，基础设施完善后，人是最关键的因素。针对全市普遍服务传统台席代办人员、乡邮投递员队伍现状，黔西南州分公司在加大培训指导力度的基础上，对不适于业务发展的代办人员进行调换，从提升队伍素质这一根本入手，确保普遍服务质量不下降、业务发展不受影响，并按照实际需要、因地制宜、配备合理的原则，据实增加普遍服务操作人员。同时，全面实现业务质量交叉检查，解决了投诉多等难题，检查质量和检查效能得到进一步提升，人民群众用邮满意度进一步增强，为邮政普遍服务交上了一份满意的答卷。 

　　此外，他们根据需要打造新型建制村信报箱，解决末端投递难题。建制村邮件的投递工作中，时有村委会人员因忙于脱贫攻坚而不在固定办公地点情况，投递员只能将邮件报刊交到代投点。针对这一情况，黔西南州分公司按照每个建制村一个邮箱的数量，投入26万余元制作了1007个建制村投递邮箱，统一安装在村委会门口，并将投递外勤监控条码贴在邮箱内（投递人员按投递频次投到点后扫码即可上传数据到系统，利用高科技手段监督投递员投递情况），有效监督投递员按频次投递，确保党报党刊投递服务到位，同时也方便用户在村里投交信件，投递员代为寄出，深得群众好评。经过近三年不间断的资金投入、检查整改、教育培训、形象塑造等工作，黔西南州分公司逐步解决了普服网点的用邮环境、建制村投递、用户用邮体验等诸多问题，深得政府认可和群众肯定。 

　　“成绩的取得离不开老百姓的认可和肯定，黔西南州分公司坚持以提升普遍服务带动其他业务的发展思路不会变！”谈到未来规划发展时，王付平坚定地说道。

邮政投递员将党报党刊及时投送到村委会。□杨礼川 摄