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　　金秋的齐鲁大地丹桂飘香，丰收在望。9月9日至11日，集团公司党组书记、董事长刘爱力一行深入山东临沂、济南等地邮政营业网点、邮区中心局、揽投营业部，调研邮政代理金融、寄递等业务发展情况，看望慰问一线员工，了解基层邮政最佳实践的具体做法、有效办法，听取他们对邮政改革发展的意见建议，同时要求山东邮政广大干部职工发扬沂蒙精神，增强忧患意识，坚持高点定位，继续走在前列。

　　9月9日，刘爱力来到蒙阴县古城路支局。该支局为临时拆迁网点，条件简陋，但业务发展迅速，今年新增金融总量1.7亿元，列全省邮政第2位，其中余额净增超1亿元。刘爱力对此予以肯定，并就发展的举措进行交流，叮嘱山东省邮政分公司随行领导要改善支局工作生活条件，关心关爱一线员工，保障员工休息时间。在临沂市马厂湖邮政支局、九庄村百货超市代投点，刘爱力详细询问业务发展和投递成本构成情况，就成本压降问题与大家一起探讨下一步的策略和措施。在临沂邮区中心局，刘爱力现场查看生产作业组织和生产人员工作负荷情况，就流程优化问题强调，要对装卸、开拆、分拣等模块，一个模块一个模块地优化，做到标准化、模块化、智能化和信息化。要成立流程优化工作组，对85个邮区中心局进行巡回检查，每年回顾一遍，帮助查找问题，研究制定解决问题的方案，进一步做好成本压降工作。

　　9月10日，刘爱力调研沂蒙红色主题邮局，该支局位于全国爱国主义示范基地——沂蒙革命纪念馆内。刘爱力向支局长询问沂蒙精神弘扬、红色沂蒙系列文创邮品开发情况，就大力宣传沂蒙精神指出，要利用邮票这一独特载体大力宣传弘扬沂蒙精神，择机开发沂蒙精神纪念邮票，整合开发“四大精神”（延安精神、井冈山精神、西柏坡精神、沂蒙精神）系列邮品，注重个性化定制，让沂蒙精神通过邮政传播四方、发扬光大，这是我们的优势，更是我们的责任。

　　9月11日，刘爱力先后深入济南七里山支局、中海路营业部、山东大学兴隆山校区网点调研，肯定了济南市邮政分公司网点转型取得的成效，认为不仅解决了网点客户少、业务少的困境，还锻炼了队伍，提升了能力，优化了客户体验，对全国邮政推进渠道平台转型具有很强的借鉴意义。看到支局长有信心，有冲劲，有干劲，有方法，刘爱力对七里山支局业务发展与个人收入同步提升取得的显著成效，中海路营业部3个月时间市场占有率从不到10%快速提升到30%的可喜变化，山东大学兴隆山校区网点日均3000件意想不到的邮件代投量予以充分肯定。

　　调研期间，刘爱力分别听取山东省邮政分公司、邮储银行山东省分行的工作汇报。他强调，习近平总书记对国有企业领导人员提出20字标准，比如“治企有方、兴企有为”，这不是抽象的，而是具体的。要对标当地实际和行业最优，认真梳理企业自身存在的问题，有针对性地提出解决思路和办法，坚持立足当地解决实际问题，真正做到治企有方；要参照当地经济在全国、全省的排名情况，对比邮政企业在系统内的排名，取得与地方经济社会及行业发展相一致的业绩，真正做到兴企有为。山东省邮政分公司整体业绩超越地方经济社会发展水平、行业地位，诸多工作走在全国邮政前列。邮储银行山东省分行收入、利润等主要指标均在各省（区、市）分行中位居前列，大项目市场开发卓有成效，资产质量保持优良，很不容易。集团公司党组对山东邮政各板块的工作是满意的。

　　刘爱力指出，如果说辽宁邮政是从发展落后到发展先进，是后进赶先进的代表，那么山东、安徽、江苏、河南邮政则是一直保持着很好的发展势头，是先进更先进的典型。在今年全国邮政新增储蓄存款前20的地市中，山东省邮政分公司实现一月一增长，6月份是6个，7月份是7个，8月份就达到了8个，而且敢于与江苏邮政在余额规模上争第一。

　　刘爱力强调，这次调研一路走来，很受启发，收获满满，尤其是三个方面令人倍感振奋，备受鼓舞：一是真正调动广大干部职工的积极性、主动性、创造性。习近平总书记指出，新时代党的建设要以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点。所到之处，山东邮政真正调动了广大干部职工的工作热情，真正调动了大家的积极性、主动性、创造性，真正把新时代党的建设总要求落到了实处。二是领导干部身先士卒，率先垂范，一级做给一级看，一级带着一级干。这是十分传统的管理方法，也是朴素有效的科学方法，已在山东邮政多个基层单位得到证实。三是真正做到“四个到人”，即责任到人、任务到人、目标到人、考核到人。邮政支局长思路清晰，举措明确，路径精准，提出“心中有目标、手中有客户”“人人有管户、户户有人管”，把集团公司决策部署真正落到实处，真正做到抓实抓细抓落地。

　　刘爱力代表集团公司党组，向山东邮政广大干部职工表示感谢，感谢大家传承弘扬了沂蒙精神、山东战邮精神，创造出了最佳实践，为中国邮政改革发展增强了信心。对下一步工作，刘爱力提出六点思考：

　　第一，大力传承弘扬沂蒙精神，推动邮政改革发展再创佳绩。习近平总书记指出，沂蒙精神与延安精神、井冈山精神、西柏坡精神一样，是党和国家的宝贵精神财富，要不断结合新的时代条件发扬光大。山东战邮精神与沂蒙精神一样，是中国邮政骨子里的红色基因，是邮政宝贵的精神财富，既要在山东、也要在全国发扬光大。临沂市曾发扬“沂蒙精神”，“治山山出果、治水水变样、治田田增产”。现在，邮政传承弘扬沂蒙精神、战邮精神，也要建立一套体系，抓金融让效益好起来，抓寄递让主业强起来，抓普服让质量好起来，抓转型让网点活起来。要大力传承弘扬沂蒙精神、战邮精神，并与时俱进，赋予新的时代内涵，将其贯穿到金融、寄递、体制机制改革等各项工作的方方面面，推动中国邮政改革发展再创新佳绩。要做好对战邮精神的总结提炼，并作为邮政党的建设和企业文化建设的重要组成部分，让永不褪色的沂蒙精神、战邮精神薪火相传，在新时代焕发出勃勃生机。

　　第二，正确处理好“五个结合”，持续抓好代理金融业务发展。“家有余粮心里不慌”。代理金融是邮政的吃饭业务，必须围绕优化结构，提升转型发展质效。

　　——坚持“两条腿”走路，做到发挥传统优势与面向未来相结合。“万物固有所可”，在当前技术变迁、转型交替的时代，以改革、创新、科技推进发展固然重要，但传统有效的做法绝不能放松，更不能放弃。代理金融必须坚持传统优势和面向未来“两条腿”走路，唯有双橹击水，方能破浪前行。从辽宁、山东邮政现场调研情况来看，邮政的传统做法依然在发挥着作用。但是，仅有这些传统做法还是不够的，因为竞争要素在发生变化，？？竞争目标在发生变化，竞争环境在发生变化，？？竞争策略在发生变化，竞争对手在发生变化。面向未来的金融科技和创新发展另一条“腿”也要扎扎实实走起来，充分发挥金融科技和生态圈营销作用，以创新促业务发展。

　　——坚持双轮驱动，做到农村市场和城市市场相结合。未来城市和农村越来越趋于同质化，农业生产组织形态转变，形似农村，神似城市。一方面，要因地制宜，围绕农业产前、产中、产后生态链，从产业金融的角度构建“金融+寄递+电商”服务模式，实现农户、消费者、政府、邮政的多方获利。另一方面，要顺应国家的城镇化发展战略，坚定不移走邮政金融城市创新转型之路，加快打造城市消费金融生态圈，破解城市金融困局。

　　——坚持“两线”同步，做到线上线下相结合。当前，渠道经营是“线上羡慕线下、线下期望线上”，线上线下结合已经成为根本的优势所在。在“金融服务无处不在、就是不在银行网点”的竞争格局下，要辩证看待物理网点的作用。线下渠道是营销“场景”，既有“场”又有“景”。“场”是聚人之气、获客之术，“景”是营销之局、活客之道。因此，必须在转型发展中用好用活网点资源，发挥网点链接线上平台的作用，实现线下业务线上化，线上业务线下化。

　　——坚持“两轴”联动，做到储蓄收入和非储蓄收入相结合。“广度开源，不弃小利”。代理金融必须坚持收入导向思维，一方面，通过持续优化储蓄存款结构，提升储蓄存款收入质效；另一方面，必须广度开源，通过叠加保险、理财、基金、电子支付、小额辅贷、公司客户引荐、信用卡引荐等，持续提升非储蓄收入占比，将业务转型动能转化为业务收入效能。

　　——坚持“两业”并举，做到代理金融与寄递业务相结合。未来邮政公司主要业务就是“履行一个责任，抓好两项业务”：履行普遍服务责任，抓好代理金融和寄递业务发展。邮政不但要把代理金融业务发展好，更要把寄递业务发展的责任放在心头、抓在手中、扛在肩上，这才是邮政的主责主业。未来的寄递和金融一定是相互协同的，这也是邮政的竞争优势所在。丢掉了协同，中国邮政任何专业都难以在市场上形成绝对竞争优势。

　　履行一个责任，关键是加快普服网点转型，叠加叠加再叠加，代理代理再代理，融合融合再融合，将普遍服务网点打造成综合服务平台。山东大学兴隆山校区邮政网点在提供普遍服务、快递服务基础上，叠加代收话费水电费、文创产品开发等业务，探索出了符合校园师生用邮需求、符合市场规律的发展模式。要认真总结山大兴隆山校区邮政网点运作经验，加快推进校园网点进驻，努力探索出更多特色鲜明、可持续可推广的网点转型经验。要全面推进一人多岗、一人多能、多岗复用、岗位协同，确保人员工作饱和。

　　抓好两项业务，关键是坚持代理金融、寄递业务“两业”并举，都要强而有力。目前，山东省分公司在代理金融业务方面已实现大踏步向前，寄递业务也要尽快强起来。要坚持主业要主、主业要强，以推进“五大改革”（“两集中”改革、揽投部改革、中心局改革、网络组织改革、运输改革）为抓手，提升寄递业务时限质量，打造面向未来、符合市场发展规律、全新的寄递竞争优势。要加快建立反应敏捷、高效协同的大市场体系，实现获客能力、发展速度、发展质量的提升。

　　第三，向最佳实践看齐，以“比学赶帮超”加快推进高质量发展。“比学赶帮超”不是什么新方法，但山东邮政真正将这一老方法做出了新成效，真正把人的积极性调动起来，将人的潜能激发出来，形成了你追我赶、生龙活虎的浓厚氛围。在蒙阴县分公司调研时，有一点让人印象深刻，他们高点定位提出“把目标挂在月亮上”。这不是盲目不切实际，不是形式主义、官僚主义，而有“嫦娥奔月”工程的雄心壮志，虽然艰巨，但切实可行，终可圆梦。他们通过“无节造节”“小节做感情，大节要产能”，常态化开展“两节三会”营销，超额达成了预期目标，前8个月新增价值存款10.6亿元，新增市场占比47%。再如菏泽、临沂市分公司对标江苏南通邮政，虽然余额相差较大，一下赶超南通邮政不太现实，但是，每年赶超10个亿，发扬愚公移山精神，咬定目标、苦干实干、锲而不舍、久久为功，最后一定能达成目标。因此，可以判断，市场依旧在、客户依旧在，发展活期的机会依旧在、传统做法的有效性也依旧在，关键是邮政的管理层有没有思路，有没有措施，有没有方法，有没有路径，来指导基层实践，迎接挑战，实现目标。

　　第四，各级领导干部要真正成为改革发展的行家里手，实现高质量发展。凡是业务发展好的单位，不论是县分公司，还是地市分公司，抑或是省（区、市）分公司，都是因为领导干部是行家里手，能够找到切入点，能够找到具体抓手，能够推动改革发展取得新成效。当前，中国邮政改革发展中的很多问题，就是由于领导干部不懂业务尤其是不懂寄递业务造成的，特别是正处在信息社会时代，“强总部、强领导”已经成为一种必然趋势。原来没有做过没有关系，一切都可以从头再来。邮政领导干部要干一行、懂一行、精一行，努力快速成为金融领域的行家里手，快速成为寄递业务的行家里手，快速成为各项业务的行家里手。要以身作则，冲锋在前，认认真真地向同志们学，向基层领导干部学，向邮政的专家学，虚心问计于最佳实践。否则，怎么带领团队，让人信服？怎么坚持质量第一、效益优先，实现高质量发展？怎么冲在前、作表率，建立行业竞争优势？

　　在其位，谋其政。作为领导干部，要出思路、给方法、强激励。要坚持对标对表，系统分析邮政在储蓄、理财、基金等业务发展过程中，与竞争对手相比，邮政的优势是什么、劣势是什么，应采取什么样的竞争策略才能在激烈的市场竞争中争取主动。要坚持市场化导向，注重人才的引进、培养和使用，关注员工职业生涯发展，发挥每一位员工应有的价值，调动每一位员工的积极性、主动性和创造性。要坚持发展依靠员工、发展为了员工、发展成果与员工共享，切实关心关爱一线员工，坚持劳逸结合，组织好员工轮休，保障员工身心健康。

　　第五，坚持具体问题具体分析，加快构建基于零基预算的全面预算管理体系。一把钥匙只能开一把锁。具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂。做工作不能满足于大而化之、笼而统之，不能依靠于模糊印象、猜来猜去，不能陶醉于一个总体结果、今天日子过得不错，要做到心中有数，心中有责，注重过程管控，全面推进精细化管理。要加快构建基于零基预算的全面预算管理体系，狠抓各环节成本管控，坚持对标对表，不看增长看市场，真正做到“邮路一条一条地捋、环节一环一节地掰、要素一个一个地剖、效率一项一项地算、效益一点一滴地抠”。

　　第六，增强危机意识和机遇意识，提前思考如何应对明天。“卧榻之侧，岂容他人酣睡”。居安思危，提前思考如何应对明天是一个现代企业的基本要求。社会快递公司抢走客户、蚕食市场份额，但邮政没有足够警醒。某国有大行致力于打造“县域机构发展第二曲线”，以金融科技为支撑创新金融产品，构建了涵盖生产、经销、收储、销售、政务、金融等农业生产经营全产业链的农业“新生态”，从价格、成本、服务、接入等方面，实现个人特征需求的有效匹配，可以做到秒申秒贷。“去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风”，市场还在，但客户已不在“中国邮政”；账户还在，但资金已不在“中国邮政”。如果不牢牢占据农民合作社及相应农业组织，代理金融在农村的优势就面临被削弱的风险，到时候就真正知道什么叫“家家点灯，户户过节，唯独我家……”同时也要看到，立足国内大循环、畅通国内国际双循环，是党中央积极应对世界百年未有之大变局和当前国内外经济形势变化的战略之举。截至7月末，M1同比增长6.9%，M2同比增长10.7%，消费贷同比增长13.7%，个人储蓄存款同比多增1.1万亿。而积极有为、注重实效的财政政策和灵活适度、精准导向的货币政策，为金融市场注入新动能，金融市场仍处于千载难逢的大发展时期。因此，一定要有危机意识，抢抓发展机遇，以贷款、销售和运输为切入点，为农民合作社和家庭农场提供一揽子综合服务，打通农业上下游全产业链，实现源头获客、深度黏客。

　　今天外部环境发生了巨大的变化，银行业务竞争要素正在发生质变。邮储银行要居安思危，多考虑面临的困难是什么，问题是什么，挑战是什么，未来路径在哪里，明天应该怎么做，加快建设现代化一流商业银行。要围绕能源、通信、航天等板块，加大客户储备力度，积蓄发展能力，为明天发展奠定基础。政府是生产力的关键要素，也是生产要素的主要配置者，要继续加强与政府合作，做好公积金、社保、惠农补贴等项目的综合开发。

　　习近平总书记对山东提出了“两个走在前列、一个全面开创”的殷切期望，山东邮政广大干部职工要坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，保持奋勇争先的精神状态，增强发展自信，继续走在全国邮政前列，为中国邮政改革发展蹚出更多路子，贡献更多最佳实践方案。

　　调研期间，刘爱力与山东大学党委书记郭新立进行了会谈交流。郭新立介绍了近年来山东大学发展情况及下一步发展规划，希望围绕“山大120周年校庆活动”进一步深化校邮合作。刘爱力表示，中国邮政将一如既往做好校园服务，积极探索符合校园师生用邮需求、更加个性便捷的服务模式，积极做好“山大120周年校庆活动”主题邮票及各类文创产品的策划，宣传山东大学新形象，同时希望学校在校园邮局场地方面给予支持，深化校邮在金融等领域的合作。