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　　7月17日以来，河南省普降暴雨、局部特大暴雨，多地降水量打破历史纪录。7月20日强降雨达到峰值，郑州一小时降水量达201.9毫米，单小时降雨量突破历史极值。受强降雨影响，河南省内部分水库水位超汛限，部分道路交通中断，郑州、焦作、新乡等地城区内涝严重，邮政部分基础设施被损坏，网运生产经营等工作受到严重影响。面对突发灾情，河南省邮政分公司、邮储银行河南省分行、中邮保险河南分公司快速反应，主动作为，积极采取措施，全力参与抗洪救灾，确保邮政服务各项工作安全畅通。

　　截至21日12点，河南省内受影响的邮路达237条、押运线路32条，部分邮政生产经营场所和处理场地停运，全省邮政企业未有人员伤亡和安全事故。河南邮政61个营业网点出现房屋漏水、雨水倒灌、供电中断等情况，无法正常营业，其中郑州60个、许昌1个；46个邮件处理场地和揽投部出现积水，停止运营，均在郑州，其中邮件处理场地4个、揽投部42个。邮政工作人员均已安全撤离，邮件被转移至安全地点。

　　此外，河南开封、新乡、洛阳、安阳、焦作、三门峡因道路被淹，导致部分邮政网运线路和投递段道无法正常运行。平顶山的汝州县、鲁山县，安阳的林州市和济源市个别村庄不能通行，致使邮件无法正常投递。

　　由于此次降雨的核心区在郑州，持续降雨造成高位积水，道路多处断行，部分区域电路中断，郑州邮区中心局和郑州市内邮路受到的影响最为严重。截至21日8点，郑州一、二干邮路2000辆邮车无法正常进出郑州邮区中心局，市趟、站间盘驳邮路暂停运行。郑州市邮路全部阻断，所辖荥阳、中牟、新密、登封、巩义等地的县乡邮路也都中断，邮件无法下行。

　　面对严重灾情，河南省分公司快速反应，立即启动汛期生产应急预案，不间断发布安全生产预警提示，在全省实施每小时生产情况零上报制度，全程关注汛情影响，实时通报生产情况，动态调度生产。河南省分公司领导靠前指挥，严格落实领导带班和24小时值班制度，加强监测预警。7月20日，河南省分公司领导及机关各职能部门、网运生产指挥调度部门24小时坚守岗位，协同作战，随时关注防汛信息，积极调配防汛力量。20日13点多至21日凌晨，河南省分公司党委书记、总经理杜福带领相关部门人员深入郑州邮区中心局，靠前指挥，现场部署、盯守生产运行和防汛抗灾工作，第一时间处置隐患和突发情况，全力确保安全度汛。

　　为防患未然，早在7月上旬，河南省分公司就细化、完善了汛期突发事件应急预案，提前做好风险隐患排查，进一步强化汛期安全防范措施，做好突发事件应急处置工作。一方面，组织安保条线200余人对地势低洼或易受暴雨、山洪灾害影响区域的营业网点、生产处理场所、员工宿舍、仓库等重要场所开展全覆盖的汛前安全隐患排查，对416处重要场所进行重点强化，及时消除安全隐患，确保人员、邮件、设备、车辆安全；另一方面，积极储备防汛物资，各级邮政企业加大了防汛救灾物资和资金投入，提前加固邮政基础设施，提早购置储备了防洪沙袋、铁锨、水泵、救灾帐篷等物资，对200余处陈旧、损坏的防汛物资及时进行更换，并对416处重点防汛场所进行防汛物资增配，严阵以待做好防汛准备工作。

　　严重暴雨灾情发生后，河南省分公司迅速采取措施，全力做好邮件安全保障工作。收寄部门将已收寄邮件暂存，处理中心将已处理完毕邮件暂存本地，同时做好邮件安全防护，避免在局邮件水湿、水泡；对全省一、二干邮路运输进行管控，待发车辆就地等待，在途车辆就近停靠安全地带。各地市邮政对所有无法完成投递的邮件妥善保管，将留存邮件码放至高处，对未妥投的高考录取通知书等重点邮件统一落锁存放至邮件暂存笼(柜)顶层，确保重点邮件万无一失。具有值守条件的揽投机构，揽投部经理安排专人进行值守，坚决避免因揽投机构进水造成邮件水湿。

　　与此同时，河南省分公司向省委省政府主动请缨，积极提供临时避险场所，开放所有正常营业的邮政局（所）作为服务周边受灾群众的应急场所，提供必要的饮用水、方便食品等应急救援物资；开通金融绿色通道，优先为受灾群众提供便捷的金融服务，利用全省遍布城乡的1100多处营业网点，为广大人民群众提供普惠金融服务；开通中邮保险紧急理赔绿色通道，简化理赔手续，实行无保单理赔，为客户提供优质的保险保障；充分发挥邮政自身网路资源和运输优势，按照当地政府要求，积极参与当地灾后重建的物流运输保障等工作，助力恢复正常生产生活秩序。

　　邮储银行河南省分行第一时间召开二级分行行长视频会议，对当前及下一步防汛工作提出具体安排，要求各单位密切关注汛情，全力做好应对，确保人员和财产安全。各分支行迅速行动，积极做好应急准备，深入开展防汛排查，及时排除安全隐患。

　　郑州市分行迅速成立防汛防洪领导小组，设置抢险组、保障组、信息组三个分组，统筹、快速推进防汛工作，同时下发防汛自救手册至每名员工。各网点迅速加大防汛力度，用提前备好的沙袋阻挡雨水进入，利用各类防水材料将电子设备及电线进行包裹或垫高，最大限度确保财产安全；同时，利用一切工具和手段清理网点积水，并在保证安全的情况下安排人员做好值守。

　　开封市分行中心支行现金区内部和营业大厅均出现了不同程度的进水。为排除网点安全隐患，尽快恢复正常营业，7月21日一早，开封市分行全员上阵，清理污水，检修设备。为提高效率，该支行工作人员分工协作，清扫垃圾，拖干地面，不放过每一个角落。在大家的努力下，进水网点被打扫得干干净净，设备检修平稳有序，为快速恢复营业提供了一个安全、干净、整洁的服务环境。

　　7月21日上午，看到郑州高铁东站分流的滞留旅客在邮储银行郑州市金水东路支行门口不远处徘徊，支行营业部负责人乔萌杰立即与网点值守员工一起，邀请旅客进入网点歇息，并给他们提供茶水，安抚他们的焦躁情绪。一对来自安徽的夫妻怀里的双胞胎婴儿身上仅盖着薄毯，婴儿一直在啼哭。乔萌杰赶紧找来多条小被子，层层铺好，为这对双胞胎搭起临时“婴儿床”。对急着赶路的部分旅客和群众，支行员工又贴心地送上了雨伞。

　　“阿姨您慢点！小心地面有点湿，来！我扶着您上台阶！”一大早，看到一位老人在门口台阶下张望，邮储银行新密市支行大堂经理朱松会跑出去扶着老人进了网点。原来，老人担心暴雨天气影响手机支付，一大早冒雨来到邮储银行取钱。“你们的服务真周到，没想到雨这么大，你们还开门这么早！”得知老人的需求后，朱松会赶紧领着老人到ATM前，帮助老人取到现金。暴雨过后，新密市支行积极响应省分行要求，严格落实各项雨后应对措施，提前巡检自助设备，清理网点地面，布置好防滑提示牌和防滑地毯，确保在暴雨天气里为市民提供优质金融服务。

　　目前，河南省分行正密切关注雨情、汛情变化，坚持预防预备和应急处置相结合，将员工生命健康和客户财产安全放在第一位，加强与受灾客户沟通，积极协助其恢复生产经营。同时，做好雨后网点清理与设备检修，确保金融服务畅通，以国有大行的责任担当，全力维护地方经济社会稳定。

　　中邮保险河南分公司也快速启动应急响应，第一时间成立应急领导小组，指导部署相关工作，迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。同时，启动理赔突发事件预案，开通理赔绿色通道，随时接受客户和公众的报案及咨询。

　　中邮保险河南分公司推出了六项理赔快速应急措施：一是开通24小时全国理赔报案电话400-890-9999，专人受理理赔服务和咨询，并开通24小时理赔专线电话：15890068187、18037815198；二是主动提供理赔服务，多渠道获取客户信息，主动排查出险客户；三是开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务；四是简化理赔手续，针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；五是实行无保单理赔，对出险客户提供无保单理赔服务；六是取消医院限制，在此次灾害中出险的客户，不限制就诊医院范围。

　　中邮保险河南分公司正密切关注洪灾的最新进展，并配合政府、监管部门及行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供快捷、便利的保险保障服务。

　　目前，河南省邮政分公司正在积极贯彻落实习近平总书记“始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位”的指示精神，紧紧围绕河南省委省政府和集团公司的安排部署，将人民群众和邮政员工的生命安全放在首位，全力以赴做好汛期抢险救援工作，牢牢守住安全生产底线，以确保人员人身安全为基本要求，在保证生产安全和寄递安全前提下，积极应对突发汛情，合理安排生产活动。一是密切关注受灾情况，积极参与全省各地防汛救灾工作。开放有条件的营业网点、揽投部等，积极帮助各方受灾群众，提供热水、休息等爱心服务。二是加强同应急管理等部门的沟通联络，强化对汛期异常情况的监测预警，实时反馈防汛信息，从严从细全面做好防汛工作，确保人员、邮件、设备、车辆安全。做好网业联动和客户服务，力争将生产运营受到的影响降至最低。三是加强网业联动，做好客户服务和解释工作，加强收寄邮件、暂存邮件和未妥投邮件的妥善保管和安全防护处理，确保录取通知书等各类重点邮件万无一失。对重点用户提前电话联系，做好客户解释工作，争取客户的理解。四是提前做好准备工作，确保灾情结束后第一时间恢复生产经营。加强指挥调度和生产运营预判，安排部署好后期网运车辆集中到达，处理量、投递量骤增等情况的生产准备工作，确保汛情好转后，受灾地区第一时间恢复正常生产经营工作。

为保证邮件按时出口，郑州邮政营业员冒雨护送邮件至附近投递班。